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高品质好牌子龙门铣床等机床销售人们营销的延伸便是顾客服务时间:2014-10-16 08:03 来源:www.tztxkj.cn 作者:龙门铣床
如果企业主管设定尽量减少投诉案例的目标，每个销售龙门铣床，铣床，车床等机床的员工就都会很好地适应情况，而且也很快就不再倾听或者通报投诉案例，这种变化肉眼是看不到的。某一家企业不但鼓励员工在销售上尽力表现，并且还鼓励他们以此提高顾客的满意程度。因此，有些销售员因为致力于减少顾客的投诉案例，使对应的销售量减少了，曾有业务员说他的所作所为只是为了消除顾客的投诉。另外有位销售员则说:“有的顾客一直在抱怨买了这么多的东西，但我很在乎他对我的观感。上星期我去拜访他的时候和他说了情况，我们的另一个同行可以为他提供更好的服务我选择顾客时小心翼翼，如果顾客对我们的产品或者东西抱“‘怀疑的“度，我肯定不会继续和对方联络。”
我们最近和一位希望消除投诉的人力资源主管交谈。他说:“是的，我很赞赏你提出的处理投诉案的几个重要方法和秘籍，不过，我们的目标是在商场上力争上游，也就是完全除投诉的情形。”他是经验丰富的饭店主管，懂得客户至上的首要原理个人的偏好会制某些抱怨，可是销售龙门铣床，铣床，车床等机床的你要怎么做才能让游泳池的水温达到每个人都可以接受的程度呢？这几乎可能办到。
这种思维会造成企业将处理顾客投诉视为经营成本的一部分，但这并不是一个发展的机会。我们建议，企业应该把负责处理投诉事项的员工视为：
1.控制负面评语的公关工具。
2.研究市场需求的营销研究人员。
3.营销部门的延伸。来源：www.skjc168.com
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