有个35岁的女人生活在匹兹堡，她的生活平静又舒适。可是她却连连遭受不幸。她的两个孩子在一次车祸中失去了父亲。不久后，她女儿的脸被烤面包的油脂所伤，并被医生告知伤疤难除，她十分伤心。紧接着，她打工的小商店倒闭了。她本来可以得到保险，但她因为自己的失误被保险公司拒绝支付保费。

    她简直不知道应该如何面对生活。她辗转反侧，决定作最后的挣扎。这之前，她没有见过经理。她到保险公司的时候，接待员跟她说经理出去了。就在她不知道怎么办的时候，接待员离开了。她果断地走去找经理，并且见到了经理。在礼貌的经理面前，她阐述了自己的问题。经理从员工那里拿到她的资料，决定为她开特例。